在去年年中的微信公共課中，白果園和漢光百貨等品牌仍然是主角，但今年的主角成為了小程序的服務(wù)提供商。服務(wù)提供商可以是知道微信的生態(tài)的人。它們與商家和微信連接。他們熟悉前者和后者的規(guī)則的需要，并幫助商家在規(guī)則內(nèi)最大化利益。

在經(jīng)歷了最早的經(jīng)濟(jì)衰退，隨后的爆發(fā)和當(dāng)前的平靜之后，需要說出小程序的能力和潛力。問題是哪個(gè)行業(yè)適合小程序，以及為什么小程序不能在行業(yè)中使用。

但是小程序并非沒有短板。一家奢侈品服務(wù)提供商告訴CBN，客戶中有一個(gè)日本美容品牌，該品牌已經(jīng)在微信訂閱號(hào)上設(shè)置了購(gòu)買選項(xiàng)，但是演示形式是跳轉(zhuǎn)到H5而不是小程序——，盡管小程序更好用戶體驗(yàn)。但是，由于小程序無法向用戶推送內(nèi)容或發(fā)送短信，因此無法跳轉(zhuǎn)到該品牌的官方網(wǎng)站。從開始到結(jié)束，只有在微信生態(tài)系統(tǒng)中，強(qiáng)勢(shì)品牌才能妥協(xié)。但是，服務(wù)提供商還透露，微信一直在與該品牌合作進(jìn)行開放性能的灰色測(cè)試。

這是一場(chǎng)精致的合作和比賽。服務(wù)提供商不斷要求客戶要求并最大化客戶自身的利益。 微信平臺(tái)將支持服務(wù)提供商的增長(zhǎng)，但必須遵守規(guī)則和底線。可以看出，服務(wù)提供商正在擴(kuò)大微信的邊界。

服務(wù)商的崛起

目前，微信服務(wù)提供商的總數(shù)為8,200，而由8,200家服務(wù)提供商提供服務(wù)的小程序數(shù)量已達(dá)到63萬，增長(zhǎng)了80％。從審計(jì)角度來看，服務(wù)提供商提交的小程序比例從去年的30％增加到今年的45％。目前，有150個(gè)行業(yè)擁有小程序服務(wù)提供商。

與去年相比，服務(wù)提供商的數(shù)量增加了三倍，服務(wù)提供商的商業(yè)潛力也在不斷探索中。 “我們相信三重是一個(gè)開始，背后有很大的潛力和機(jī)會(huì)。需要一起探索。” 微信團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。

為什么商家選擇服務(wù)提供商？從微信團(tuán)隊(duì)來看，微信平臺(tái)不會(huì)為商家做小程序。另一方面，服務(wù)提供商對(duì)商家和企業(yè)的理解比微信更徹底。

值得注意的是，不僅是中小企業(yè)選擇服務(wù)提供商來構(gòu)建小程序。為什么品牌選擇服務(wù)提供商而不是構(gòu)建小程序平臺(tái)？

0x3020服務(wù)提供商認(rèn)證講師，黑客信息的創(chuàng)始人，杰杰告訴First Finance，過去曾合作過的300多個(gè)品牌中有很多是大型零售品牌。 “事實(shí)上，作為一個(gè)零售品牌，公司選擇合作伙伴比建立團(tuán)隊(duì)更好。另一點(diǎn)是內(nèi)部系統(tǒng)企業(yè)傾向于自我構(gòu)建，但今天所有系統(tǒng)都不是內(nèi)部系統(tǒng)，而是外部系統(tǒng)。系統(tǒng)，用戶在微信生態(tài)系統(tǒng)中;另一點(diǎn)是，我們的小程序研發(fā)人員占研發(fā)人員總數(shù)的40％甚至50％。我們與（微信）平臺(tái)進(jìn)行更多交互，并了解平臺(tái)上的情況。大品牌選擇第三方的原因。“

但是，服務(wù)提供商有更多的中長(zhǎng)客戶。一家輕食餐廳的主要客戶告訴First Financial，公司可以同時(shí)使用ERP系統(tǒng)

以按照客戶需求來定制小程序，也可以提供標(biāo)準(zhǔn)化模板的小程序，后者最低收費(fèi)只有1000多元人民幣，但可以極大提升輕食店客戶管理水平。消費(fèi)者點(diǎn)餐時(shí)，收銀員在后臺(tái)即可看到消費(fèi)者歷史消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)，能向消費(fèi)者作定向推薦。公司后期幾乎不用推廣，有小店源源不斷地找上門來采購(gòu)服務(wù)。

在線上流量越來越貴時(shí)，微信優(yōu)勢(shì)開始閃現(xiàn)閔捷對(duì)第一財(cái)經(jīng)表示：“小程序是離交易最近的場(chǎng)景電商要解決的問題是流量客戶有自己獨(dú)立的PC網(wǎng)站和H5頁面也會(huì)想往小程序轉(zhuǎn)，網(wǎng)站，H5登錄不久后會(huì)失效，小程序不會(huì)，小程序的打開速度和體驗(yàn)是不一樣的，可以給用戶應(yīng)用程序一樣的體驗(yàn).小程序在幫助商家做自營(yíng)B2C。”

不同于電商平臺(tái)的旗艦店，品牌商在微信上的小程序電商更像是一個(gè)自營(yíng)網(wǎng)站。騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪曾對(duì)第一財(cái)經(jīng)表示，中國(guó)商家把自己。 COM的銷售渠道看得很重要，這是一個(gè)自我運(yùn)營(yíng)，自己和消費(fèi)者對(duì)話的渠道。但在中國(guó)，電商流量集中在頭部電商平臺(tái)上，小程序可以作為商家.com2.0版本存在， 小程序和品牌官網(wǎng)，應(yīng)用程序是一樣的，只不過換了一種形態(tài)存在，品牌依然有自主掌控權(quán)。

服務(wù)商優(yōu)化微信生態(tài)

有人漏夜趕考場(chǎng)，有人辭官歸故里。當(dāng)大量品牌視小程序為下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)時(shí)，也有品牌對(duì)小程序持觀望態(tài)度，它們寧可在微信上做個(gè)H5。

XX 在微信訂閱號(hào)，部分彩妝品牌設(shè)置商場(chǎng)選項(xiàng)，消費(fèi)者可以在微信里實(shí)現(xiàn)購(gòu)買，但跳轉(zhuǎn)頁面是H5而非小程序。

前述服務(wù)奢侈品品牌的服務(wù)商對(duì)第一財(cái)經(jīng)表示，品牌需要流量，而小程序無法推送內(nèi)容或向用戶發(fā)送短信，無法跳轉(zhuǎn)到品牌官網(wǎng)，自始至終只在微信里，強(qiáng)勢(shì)的品牌無法對(duì)此作出妥協(xié)

在起步和爆發(fā)階段，無數(shù)淘金者來到小程序，用小程序來提高效率和運(yùn)營(yíng)水平，當(dāng)時(shí)的問題是哪個(gè)行業(yè)適合小程序;但小程序發(fā)展規(guī)模足夠龐大時(shí)，商家對(duì)小程序期待越來越多，問題變成了為什么這個(gè)行業(yè)不能使用小程序來提高效率。

2019年年中的微信公開課上有“極速1800”環(huán)節(jié)，微信團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人集中回答服務(wù)商提問。有服務(wù)商提到，小程序有著很大的前景，但目前幫助不了企業(yè)——客戶中的外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)有了H5和網(wǎng)站，小程序如何用到企業(yè)里？此外，客戶中的餐飲企業(yè)已經(jīng)使用了美團(tuán)等成熟平臺(tái)，如果使用小程序，那誰來做配送？

微信團(tuán)隊(duì)回應(yīng)稱，小程序規(guī)劃之初的定位是線上提高效率的工具。對(duì)于貿(mào)易出口公司來說，僅把小程序放那里是沒用的，但當(dāng)公司想要做好運(yùn)營(yíng)，小程序有流量?jī)?yōu)化能力“我們也迫切希望看到已經(jīng)摸索成功的小程序，希望能把案例傳達(dá)到商家那里。”

XX 至于與美國(guó)集團(tuán)和其他平臺(tái)的關(guān)系，微信團(tuán)隊(duì)表示分散的流量（或商業(yè)流量）和渠道流量不可替代;另一方面，付款會(huì)帶來流量，團(tuán)隊(duì)也在考慮如何付款。

一些服務(wù)提供商表示，客戶對(duì)使用微信與消費(fèi)者通信的方式有很高的接受度，但此功能目前沒有開放接口。 “已經(jīng)有一些平臺(tái)在外面做得非常好。我有迫切的需求，我必須決定。在哪里投票，最后是在平臺(tái)外投票或微信小程序——等待你的時(shí)間，你等不及你不要讓我們。“

微信團(tuán)隊(duì)表示將打開該接口，但不公開哪些接口是開放的。 “每個(gè)行動(dòng)和功能調(diào)整都會(huì)影響到數(shù)億用戶，所以我們非常認(rèn)真地對(duì)待這個(gè)問題。”

可以看出，微信團(tuán)隊(duì)更喜歡服務(wù)提供商和商家提供解決方案。 微信團(tuán)隊(duì)表示，該平臺(tái)希望服務(wù)提供商能夠打開兩個(gè)頻道。第一個(gè)渠道是消化和吸收平臺(tái)信息，并將其傳遞給商家，以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)和商家信息的對(duì)稱性。第二個(gè)渠道是反饋商家的需求。為平臺(tái)和聯(lián)動(dòng)平臺(tái)優(yōu)化流程和模型創(chuàng)新，推動(dòng)平臺(tái)向服務(wù)提供商開放更多功能，最終實(shí)現(xiàn)效率。

服務(wù)提供商連接到微信平臺(tái)和商家。他們了解微信的規(guī)則和商家的要求。他們可以根據(jù)平臺(tái)規(guī)則最大化商家的利益，并且還會(huì)將商家申訴反饋到微信平臺(tái)，這將迫使微信平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化和轉(zhuǎn)換。

In a sense, the degree of openness of 小程序 determines its boundaries. People familiar with Zhang Xiaolong know that it is impossible for 微信 to push the way of disturbing users. But service providers are opening up the border of 微信, and the aforementioned luxury service providers also said that they will do some open-function grayscale testing together with the co-brand and 微信.

重塑服務(wù)商

Service providers have become the backbone of the 微信 ecosystem, but this group is not without trouble.

微信 divides 小程序 service providers into two categories: providing "standard informationization" services and providing long-term operational services or back-end services with 小程序 as a cut. There are four pain points for service providers: the Matthew effect exists in the comprehensive capabilities of service providers, and the shortcomings of a large number of emerging service providers; service providers are not clear about their stage, there is no good benchmark to follow the catch; rely on sales 小程序 template The business revenue is relatively thin, the service providers are working hard, the new business model is urgently needed, and the new market is lacking in development and carrying capacity.

The 微信 solution is to provide tools and call on service providers to enhance collaboration. 微信 formed the service platform market, which enabled more demanders to reach service providers more efficiently, improve service platform search efficiency, and increase collaboration opportunities among service providers. Secondly, optimize service platform algorithms to enable demanders to match more accurately. Go to your own search results; and then open up an industry solution module in the community to precipitate the industry's already streamlined and profitable solutions.

xx 微信服務(wù)提供商總數(shù)為8,200。平臺(tái)如何呈現(xiàn)服務(wù)提供商的顯示方式，是否會(huì)有出價(jià)排名？ 微信團(tuán)隊(duì)告訴First Financial，服務(wù)提供商已存在五年，但直到2019年，微信才開始作為服務(wù)提供商平臺(tái)。在小程序出現(xiàn)后，服務(wù)提供商將以正式名稱進(jìn)行培訓(xùn)和銷售，微信將花費(fèi)大量精力打假。結(jié)果是信息在服務(wù)提供商和微信之間是不對(duì)稱的，并且信息在服務(wù)提供商和商家之間是不對(duì)稱的，并且沒有有效的通信手段。該平臺(tái)是解決信息不對(duì)稱的問題。該平臺(tái)必須“推銷”優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供商，并將根據(jù)商家的商業(yè)條件推送，不會(huì)進(jìn)行商業(yè)搜索。

利潤(rùn)問題是服務(wù)提供商面臨的最大困境。 微信團(tuán)隊(duì)表示企業(yè)和服務(wù)提供商都希望獲利。 微信將使板塊更大。當(dāng)滿足更多用戶的需求時(shí)，業(yè)務(wù)場(chǎng)景自然會(huì)出現(xiàn)，這將為商家和服務(wù)提供商帶來更多空間。

資料來源：First Finance