1、做設(shè)計(jì)為什么還需要看數(shù)據(jù)？

許多設(shè)計(jì)人員從不查看數(shù)據(jù)，要么是因?yàn)闆](méi)有數(shù)據(jù)要看，要么根本不想看到數(shù)據(jù)，但他們也很好地設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)！設(shè)計(jì)本質(zhì)上是情緒化的，為什么你必須與數(shù)據(jù)相關(guān)？讓我們先來(lái)看看設(shè)計(jì)的本質(zhì)是什么。設(shè)計(jì)不同于純藝術(shù)。藝術(shù)來(lái)自于藝術(shù)家對(duì)現(xiàn)實(shí)的觀察和思考，以及這種觀察和思考的自我表達(dá)。設(shè)計(jì)誕生于為他人做事，即使它也需要觀察和思考，但這種觀察和思考不是表達(dá)設(shè)計(jì)師的自我，而是為了更好地服務(wù)于某個(gè)用戶(hù)群，因此設(shè)計(jì)師理解它變得非常重要用戶(hù)。特別是，為了理解用戶(hù)的目標(biāo)，行為，態(tài)度等，我們?cè)谶@里討論的數(shù)據(jù)實(shí)際上是對(duì)用戶(hù)目標(biāo)，行為，態(tài)度等的量化。因此，通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，我們可以更好地挖掘用戶(hù)需要為用戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)就是為用戶(hù)服務(wù)，了解用戶(hù)可以更好地設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)是了解用戶(hù)的一種方式。

2、數(shù)據(jù)在項(xiàng)目中的作用有哪些？

要了解這個(gè)角色，我們先回到設(shè)計(jì)師看看數(shù)據(jù)的主要場(chǎng)景，總結(jié)起來(lái)不外乎兩類(lèi)：一類(lèi)是因?yàn)轫?xiàng)目的需要，通過(guò)參數(shù)的數(shù)據(jù)，讓設(shè)計(jì)走了更冷靜，更合理，不是設(shè)計(jì)師自己的YY;另一個(gè)是日常監(jiān)控需求，我制作的產(chǎn)品，總是知道有多少人在使用，如何使用情況，用戶(hù)的行為和期望是否一致。換句話說(shuō)，您需要了解正在使用您的設(shè)計(jì)的情況。否則，您如何知道設(shè)計(jì)是否良好，是否達(dá)到了設(shè)計(jì)目標(biāo)，以及它是否真的有助于用戶(hù)解決問(wèn)題。

讓我們首先分析在下一個(gè)項(xiàng)目中查看數(shù)據(jù)的場(chǎng)景。數(shù)據(jù)幾乎可以用于整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程。總之，該過(guò)程可分為三個(gè)部分：

設(shè)計(jì)前數(shù)據(jù)幫你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：在設(shè)計(jì)開(kāi)始之前的所有研究和分析都是為了更清楚地定義用戶(hù)的需求，為什么要完成這個(gè)設(shè)計(jì)呢？從商業(yè)角度來(lái)看，該產(chǎn)品對(duì)公司有何價(jià)值？設(shè)計(jì)的目的是什么？從用戶(hù)的角度來(lái)看，該產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)有什么價(jià)值，以及在此設(shè)計(jì)中應(yīng)該為用戶(hù)解決哪些問(wèn)題;在理解商業(yè)訴求和用戶(hù)需求的過(guò)程中，我們將不可避免地使用數(shù)據(jù)。在這個(gè)階段，數(shù)據(jù)的作用是“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”，看看設(shè)計(jì)可以解決什么問(wèn)題，以便更好地定義設(shè)計(jì)目標(biāo)。

當(dāng)然，在具體的工作中，大多數(shù)設(shè)計(jì)師都更加糾結(jié)，既要考慮商業(yè)訴求，又要考慮用戶(hù)需求。如果兩者不能完全匹配，我們?cè)撛趺崔k？這是兩者的總和嗎？或者我們只考慮用戶(hù)的吸引力并考慮商業(yè)吸引力。我個(gè)人的理解是，在實(shí)際工作中，我們不追求設(shè)計(jì)，更多的是平衡，如果是用戶(hù)型產(chǎn)品，例如偏向于為用戶(hù)提供某種功能的平臺(tái)，則完全來(lái)自用戶(hù)。從為用戶(hù)提供幫助用戶(hù)解決問(wèn)題的功能的角度來(lái)看，他們應(yīng)該更貼近用戶(hù)的訴求;如果它是商業(yè)產(chǎn)品，例如支持用戶(hù)某些內(nèi)容的平臺(tái)，則為用戶(hù)提供主動(dòng)搜索。同時(shí)，入口可以?xún)A向于業(yè)務(wù)發(fā)展需求，并由業(yè)務(wù)層面適度引導(dǎo);當(dāng)然，這不是絕對(duì)的，往往是同一個(gè)平臺(tái)，同一個(gè)產(chǎn)品，在不同的發(fā)展階段有不同的需求，如果一個(gè)全新的產(chǎn)品，企業(yè)的生存變得格外重要。此時(shí)，設(shè)計(jì)應(yīng)考慮更多業(yè)務(wù)需求并幫助企業(yè)生存。否則，應(yīng)該掛起這個(gè)產(chǎn)品。我們?nèi)绾螢橛脩?hù)提供服務(wù)？

當(dāng)然，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師總能找到業(yè)務(wù)和用戶(hù)之間的巧妙平衡，找到兩者的交集，例如，如果這個(gè)產(chǎn)品在這個(gè)階段是用戶(hù)規(guī)模，那么用戶(hù)的吸引力就是享受個(gè)性化服務(wù)。事實(shí)上，我們可以通過(guò)更好的個(gè)性化服務(wù)來(lái)完全提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，獲得良好的用戶(hù)口碑，并間接使用用戶(hù)口碑來(lái)提高產(chǎn)品的用戶(hù)規(guī)模。這并非完全無(wú)關(guān)緊要。現(xiàn)在是時(shí)候看看他們是否能找到相關(guān)性并掌握分階段的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

舉一個(gè)具體的例子來(lái)看看如何使用數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？數(shù)據(jù)代表了用戶(hù)的目標(biāo)，行為和態(tài)度，但是查看單個(gè)數(shù)字是不可能找到問(wèn)題的，數(shù)據(jù)的比較是一種簡(jiǎn)單而有效的手段。我們知道交易關(guān)系買(mǎi)家產(chǎn)生的交易對(duì)1688網(wǎng)站非常重要。我們希望改善交易相關(guān)買(mǎi)家的交易體驗(yàn)，但我們不知道從哪里開(kāi)始，因此我們進(jìn)行了大量的數(shù)據(jù)分析。交易關(guān)系買(mǎi)家如何找到老賣(mài)家？不同路徑的轉(zhuǎn)換率是多少？不同的用戶(hù)搜索方法和轉(zhuǎn)換率有什么區(qū)別？

首先，通過(guò)對(duì)用戶(hù)群的細(xì)分，我們發(fā)現(xiàn)交易關(guān)系買(mǎi)方通過(guò)搜索的轉(zhuǎn)化率是搜索整體支付訂單的轉(zhuǎn)化率的兩倍。因此，在搜索結(jié)果中添加舊買(mǎi)家標(biāo)簽可以輕松找到舊賣(mài)家。

此外，我們還發(fā)現(xiàn)，普通會(huì)員，1-2星級(jí)會(huì)員級(jí)別，是增強(qiáng)交易交易的關(guān)鍵用戶(hù)。

通過(guò)上述數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)了目前的一些主要問(wèn)題，圍繞這些問(wèn)題，我們制定了優(yōu)化計(jì)劃。

設(shè)計(jì)中數(shù)據(jù)幫你判斷思路：因?yàn)樵O(shè)計(jì)師有不同的個(gè)人經(jīng)歷和不同的創(chuàng)造性思維，不同的設(shè)計(jì)師面臨著同樣的問(wèn)題，而且解決方案可能會(huì)有所不同。即使是同一位設(shè)計(jì)師也會(huì)想到不同的解決方案哪個(gè)程序更合適，在某些情況下數(shù)據(jù)可以為您提供參考，為您提供“判斷思路”以幫助您做出決策;所有的道路都通往羅馬，但哪條道路是正確的？

舉一個(gè)具體的例子來(lái)看看如何使用數(shù)據(jù)來(lái)判斷這個(gè)想法？有一個(gè)批發(fā)類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站（1688.com）頻道頁(yè)面（ye.1688.com），我們發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的轉(zhuǎn)換率非常低，讓我們研究數(shù)據(jù)，然后結(jié)合用戶(hù)訪談的結(jié)論由典型用戶(hù)制作，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)換率的原因?qū)嶋H上非常簡(jiǎn)單，此通道的頁(yè)面條目主要來(lái)自整個(gè)網(wǎng)站頁(yè)面，而整個(gè)網(wǎng)站頁(yè)面是整個(gè)行業(yè)的類(lèi)別頁(yè)面，如果用戶(hù)是在女裝行業(yè)的買(mǎi)家，她點(diǎn)擊一個(gè)完整類(lèi)別頁(yè)面的鏈接進(jìn)入另一個(gè)完整的類(lèi)別頁(yè)面，然后找到女裝的類(lèi)別，然后點(diǎn)擊進(jìn)入列表頁(yè)面查看產(chǎn)品，這條路徑吧非常深，那么如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？那是為了避免女性服裝用戶(hù)從網(wǎng)站頁(yè)面進(jìn)入這個(gè)頻道再選擇女性類(lèi)別，以便看到女性的商品！

解決這個(gè)問(wèn)題的想法是什么？您可以在網(wǎng)站頁(yè)面上添加一個(gè)條目，讓用戶(hù)直接點(diǎn)擊女性類(lèi)別進(jìn)入頻道頁(yè)面，并向用戶(hù)顯示女性產(chǎn)品;用戶(hù)進(jìn)入頻道頁(yè)面后，可根據(jù)行業(yè)偏好的個(gè)性化數(shù)據(jù)推薦產(chǎn)品。不準(zhǔn)確的推薦，用戶(hù)也可以自定義;哪個(gè)更可靠？這兩個(gè)想法各有各的優(yōu)缺點(diǎn)，鑒于以前的想法，需要有外部依賴(lài)，要改變網(wǎng)站頁(yè)面，所以我們都希望后者的想法能夠運(yùn)行Pass，但是你怎么知道這個(gè)想法可以干嘛？首先，我們需要知道行業(yè)中有多少人可以覆蓋人群，有多少人愿意定制行業(yè)偏好？

對(duì)于普通的網(wǎng)站，這可能是一個(gè)不夠清楚的問(wèn)題，但1688.com是一個(gè)B級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)站，已被會(huì)員用戶(hù)使用超過(guò)1億元。它具有如此大的用戶(hù)規(guī)模和高用戶(hù)覆蓋率。這意味著用戶(hù)行為數(shù)據(jù)的積累，而另一個(gè)B類(lèi)用戶(hù)具有顯著的特征，即該行業(yè)的偏好在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定。如果它是主要的女性買(mǎi)主，那么她的偏好一般來(lái)說(shuō)，女性的服裝將是主要的，并且不會(huì)超出服裝的范圍。

如上所示，通過(guò)行業(yè)特定的個(gè)性化算法，我們跟蹤了該頻道頁(yè)面（ye.1688.com）的用戶(hù)數(shù)據(jù)一段時(shí)間。我們發(fā)現(xiàn)大約有2/3的用戶(hù)有非常明確的行業(yè)偏好，那么基本上可以根據(jù)行業(yè)偏好定制的個(gè)性化建議是可靠的！但剩下的1/3用戶(hù)是否愿意定制行業(yè)偏好？由于時(shí)間關(guān)系，我們無(wú)法直接從這些1/3用戶(hù)那里得到明確的偏好。判斷他們是否愿意定制偏好，但通過(guò)對(duì)整個(gè)用戶(hù)組的問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大約30％的用戶(hù)表明定制行業(yè)偏好是一種好的服務(wù)。基于這些情況，我們判斷出基于行業(yè)偏好的個(gè)性化建議可以解決問(wèn)題。一些用戶(hù)的行業(yè)偏好問(wèn)題增加了內(nèi)容的相關(guān)性。程序最終啟動(dòng)后，大約10％的人實(shí)際上發(fā)現(xiàn)了自定義條目并生成了自定義行為，70％的人不需要對(duì)其進(jìn)行自定義以獲得默認(rèn)的準(zhǔn)確推薦。

設(shè)計(jì)后數(shù)據(jù)幫你驗(yàn)證方案：我們的設(shè)計(jì)工作做得好嗎？測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)是看設(shè)計(jì)是否能達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)？這也需要數(shù)據(jù)量化，通常使用GSM模型來(lái)支持設(shè)計(jì)驗(yàn)證。 G（目標(biāo)）設(shè)計(jì)目標(biāo)，S（信號(hào)）現(xiàn)象信號(hào)，M（度量）指標(biāo)，即所謂的設(shè)計(jì)目標(biāo)，是確定在設(shè)計(jì)中應(yīng)該實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果，要解決哪些問(wèn)題;度量，我們無(wú)法猜測(cè)，必須建立在設(shè)計(jì)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，首先假設(shè)設(shè)計(jì)目標(biāo)將實(shí)現(xiàn)，然后會(huì)出現(xiàn)什么現(xiàn)象或信號(hào)？列出所有現(xiàn)象或信號(hào)，選擇我們可以監(jiān)控的內(nèi)容，然后量化這種現(xiàn)象或信號(hào)產(chǎn)品，自然地獲得指標(biāo)，但指標(biāo)的波動(dòng)性通常取決于經(jīng)驗(yàn)。

例如，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目標(biāo)是通過(guò)設(shè)計(jì)指導(dǎo)引導(dǎo)更多買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)。想象一下，如果設(shè)計(jì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，將會(huì)發(fā)生什么？可能有更多的人愿意購(gòu)買(mǎi)。在閱讀產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面，點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)按鈕等后，最終生成購(gòu)買(mǎi)。那么，這是衡量標(biāo)準(zhǔn)？設(shè)計(jì)只會(huì)改變產(chǎn)品信息的呈現(xiàn)方式，不能改變產(chǎn)品本身的質(zhì)量或產(chǎn)品背后的服務(wù)質(zhì)量，因此我們應(yīng)該關(guān)注設(shè)計(jì)是否加強(qiáng)了指導(dǎo)，增強(qiáng)了購(gòu)買(mǎi)意愿，并激發(fā)了用戶(hù)的興趣。進(jìn)一步了解行為，主要是指瀏覽行為，通常是到產(chǎn)品列表頁(yè)面或產(chǎn)品詳情頁(yè)面等，定量結(jié)果是要進(jìn)一步查看行為用戶(hù)的比例;

舉一個(gè)具體的例子來(lái)了解如何使用數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證您的設(shè)計(jì)是否符合您的設(shè)計(jì)目標(biāo)。曾經(jīng)有一個(gè)功能模塊用于查找原產(chǎn)地。我們?cè)谠O(shè)計(jì)前進(jìn)行了研究。用戶(hù)告訴我們他們需要找到生產(chǎn)地點(diǎn)，他們更習(xí)慣于使用地圖找到原產(chǎn)地。我們欣喜若狂，并朝著這個(gè)方向直接生產(chǎn)。在地板上，我們堅(jiān)信用戶(hù)告訴我們這絕對(duì)是對(duì)的！但這樣的設(shè)計(jì)真的能滿(mǎn)足幫助用戶(hù)有效找到生產(chǎn)地的需求嗎？請(qǐng)看下面的數(shù)據(jù)分析。

用戶(hù)的目標(biāo)是不找到原產(chǎn)地嗎？還告訴我們，使用地圖找到原產(chǎn)地符合他們的習(xí)慣。為什么用戶(hù)上網(wǎng)后不使用此部分？我看到這個(gè)數(shù)據(jù)是非常意外的，從根本上我無(wú)法弄清楚，但后來(lái)我去看了這個(gè)盤(pán)子的熱圖，突然意識(shí)到了。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，地圖與用戶(hù)的習(xí)慣一致，但在如此狹窄的地圖上這種復(fù)雜操作的復(fù)雜性非常低。因此，保留了查找到原點(diǎn)的映射的功能，但它不用作默認(rèn)方法。根據(jù)流行，區(qū)域，附近，可搜索，地圖的方式進(jìn)行全面攜帶，取得了良好的效果！

3、如何利用數(shù)據(jù)做日常監(jiān)控？

作為設(shè)計(jì)師，您的工作上線后會(huì)使用多少人？這些用戶(hù)是誰(shuí)？有什么特點(diǎn)？用戶(hù)如何專(zhuān)門(mén)使用您的產(chǎn)品？您的設(shè)計(jì)是否有優(yōu)化空間？你怎么能成為一個(gè)用戶(hù)？創(chuàng)造更好的體驗(yàn)？我們?nèi)绾沃罃?shù)據(jù)是否良好？有什么問(wèn)題嗎？它主要基于比較和經(jīng)驗(yàn)，本產(chǎn)品長(zhǎng)期跟進(jìn)產(chǎn)生的直覺(jué)只有在熟悉該產(chǎn)品的前提下才能實(shí)現(xiàn)。您只能對(duì)數(shù)據(jù)中的更改進(jìn)行更合理的解釋。

在日常監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的主要方法是比較數(shù)據(jù)，但具體如何比較它們？有三種常見(jiàn)的簡(jiǎn)單比較方法：a，橫向比較，以及類(lèi)似的產(chǎn)品比較和查看相關(guān)情況。然后推測(cè)是否存在問(wèn)題; b，縱向比較，與自己的過(guò)去相比，看看是否可以從歷史發(fā)展規(guī)律中獲得一些啟發(fā)，主要是看自己的趨勢(shì); c，用戶(hù)細(xì)分，這是根據(jù)不同的分析需求劃分用戶(hù)，然后查看數(shù)據(jù)，看看組之間的差異在哪里，是否有一些用戶(hù)和其他用戶(hù)表現(xiàn)出不同的行為，然后找到問(wèn)題。當(dāng)然，除了這三種常用的比較，我們還可以做一些支持定性研究，使問(wèn)題更加徹底。一些統(tǒng)計(jì)工具有時(shí)可以發(fā)揮作用，例如，SPSS用于因子分析，聚類(lèi)分析等，也可以有一些意想不到的收益。

4、數(shù)據(jù)不是核心價(jià)值，你才是！

話雖如此，我并不是要強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的多樣性，但在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，任何具有一定數(shù)量用戶(hù)的產(chǎn)品，你必須了解數(shù)據(jù)，其中一些是宏觀的，作為設(shè)計(jì)教師可以是作為背景知識(shí)，應(yīng)該理解和理解，但設(shè)計(jì)師應(yīng)該更多地關(guān)注用戶(hù)的目標(biāo)，行為和態(tài)度等相關(guān)數(shù)據(jù)，注意微觀，用戶(hù)相關(guān)和設(shè)計(jì)相關(guān)的數(shù)據(jù)，所以為了更好了解我們的用戶(hù)并了解用戶(hù)對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)解決方案的反饋，我們可以幫助我們更好地利用我們的價(jià)值！