用戶研究是用戶中心設計流程的一個步驟。這是了解用戶并將其目標和需求與您的業務目標相匹配的理想方式。但與用戶溝通往往很棘手。如果Joe幫助主直接詢問用戶并要求iPhone執行此操作，誰知道如何制作一匹馬。那么，看看這篇由百度UEO的上尚同學翻譯的文章。無論您是從事研究還是設計，都應該獲得很多靈感。

用戶研究原則：不要直接詢問用戶他們想要什么

—— Erika Hall，足夠的研究

我喜歡做用戶訪談，它們便宜又有效（你得到的信息比你要的多），而且速度快（通常采訪5個用戶就足夠了）。但是，高質量的用戶訪談需要技巧。如果你對人群天生敏感和好奇，它可以幫助你獲得你想要的信息;如果你沒有這個特性，它也可以幫助你帶來欣賞味道的角色。例如，Google實驗室的Michael Margolis喜歡將自己帶入用戶研究的角色。

正如Erika Hall所說，當你進行用戶訪談時，避免詢問他們想要什么，因為它只會給你一個錯誤的觀點。您只能收到用戶解決問題的方式，但無法找到問題的根本原因。

　　不要給你的用戶訪談設置障礙

只是詢問用戶他們想要什么會使面試更加困難，同時，你只會得到錯誤的觀點。

當你問用戶他想要什么時，你實際上是在讓他思考解決問題的所有可能性，這無疑會使用戶研究更加困難。如果您的用戶研究的目的是構建尚不存在的新產品或功能，那么您真的想知道是什么導致用戶使用現有工具來完成任務。按照此方法，您可以設計新功能或進度。優化現有功能以幫助他們完成工作。

當我在Kissmetrics工作時，我花了很多時間與用戶討論他們用什么工具或方法來解決他們遇到的問題。我為用戶訪談總結了三個有效且有用的問題，并進行了試驗和測試：

你在解決什么問題？ （收集內容信息）

你現在如何解決這個問題？ （分析工作流程）

有沒有辦法幫助你做得更好（發現機會）

譯者注：位于舊金山的Kissmetrics Data Analysis，Inc。

　　問題1：你正在試著解決什么問題，為什么要解決這個問題?

為了利用產品使用和問題的根本原因，我們不斷詢問用戶“為什么這樣做”，直到我們真正了解用戶或客戶的痛點。

在研究用戶正在做什么時，收集背景信息非常重要，可以幫助您了解用戶。研究收集信息，例如：用戶工作組中有多少人以及他們如何在一個大型組織中一起工作將有助于我們確定正在調查的問題的范圍，以便在此框架下更好地服務我們的產品。

想象一下，你是一個工匠。難道你不想知道你目前的任務是修復墻上的裂縫，還是修理整個房子？根據您的使命，您需要選擇不同的工具和型號。

這同樣適用于用戶訪談。當您知道用戶正在解決的問題并告訴您的研究團隊必要的信息時，您的pm和rd團隊將非常感激您。探究問題的根本原因，你必須問為什么。使用五步“為什么”的問題可以使研究變得簡單。通過反復詢問原因（實際上不僅僅詢問5個原因，具體取決于具體情況），您自然會知道用戶的工作流程是什么，或者找出缺少哪些流程。使用這種方法，我可以改進流程以滿足用戶的需求，而無需讓工程師開發新功能來彌補它，這樣工程師就可以從低效率的項目中拯救出來。

　　問題2：目前你如何解決該問題?

澄清工作流程和組織結構可以幫助我們確定從何處開始解決問題。

在澄清問題的范圍之后，我傾向于找出用戶現在如何處理問題。這樣做的好處是我可以按照他們的步驟理解他們在處理問題時的痛苦程度。有時，用戶使用單一方法來解決問題并獲得他們想要的東西。但實際上，我們可以通過簡單地改進產品來解決用戶花費數小時甚至一周時間來解決的問題。

給栗子。我最近為他們計劃開發的產品團隊研究了一種新產品。但我們想要了解現在問題的嚴重程度并確定其優先順序。通過采訪一系列用戶目前的運作方式，我得出以下結論：

譯者注：該流程表達了客戶如何管理郵件列表以及如何評估郵件列表; CTA被稱為商品交易顧問，是商品交易顧問;網絡研討會屬于在線會議軟件

了解用戶的工作流程還可以讓您的團隊發現需要優化工作流程的哪些部分。另一個板栗，在KISSmetrics，我們最近發現客戶更喜歡在檢查數據時使用電子郵件而不是第三方應用程序。早些時候我們已經知道，kissmetrics是他們日常工作中不可或缺的一部分。有些用戶在到達辦公室時甚至會處理這類數據，因此我們目前正在升級該項目，每天向我們發送更清晰的數據摘要。/P>

　　問題3：有什么方法能幫助你做的更好?

在您考慮之前，大多數研究實際上已經結束。問題是讓用戶給你一些提示：他們需要哪些方面的幫助。當然，這個問題也可以幫助您識別或扭轉團隊對產品架構的一些假設。

如果你跨過上一個問題并詢問用戶如何從一開始就做得更好，那么你只能得到他們的一些意見，但你不知道他們如何處理他們目前遇到的問題

“設計產品是一件非常困難的事情。很多時候，人們只有在產品可用后才知道他們想要什么。“ - Steve Jobs

這是您發現如何優化產品的機會，或者是用戶發布當前解決方案的機會點，或者是一個被忽視的問題。要么你會發現這個機會足以推動整個團隊解決它，或者機會實際上已經解決了，我們需要把它拿起并專注于另一個假設。

譯者注：有些讀者在這里提問：“有沒有辦法幫助你做得更好”我擔心這是另一個“你需要什么”的問題，所以在用戶研究中，用戶更傾向于展示作品。出現問題的哪個部分是讓用戶描述痛點，而不是向用戶詢問任何設計問題，需要將設計問題交給人來決定。作者的“哪些方法可以幫助你做得更好”是前兩個問題的擴展，檢查用戶當前的解決方案是什么，幫助研究人員更好地了解用戶的情況并給自己一些靈感，所以從嚴格意義上說，它不是用戶決定影響產品，但屬于信息收集和參考。

　在用戶調研中，使用這3個基本問法，我能為我的團隊非常高效得去核實一個個假設，以至于我們能為用戶提供長久的價值而不僅僅是給產品打個補丁應付了事。

當您采訪用戶時，您想問什么問題來幫助您構建或優化您的產品？我不喜歡說太多，而是喜歡忠實的觀眾。