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O2O網站如何建立良好的用戶體驗
上次我們談到O2O網站如何知道實際細節:《如何設計O2O網站》,其中提到了工作人員的設計方法,今天我們將談談如何使用,如何更好地利用員工在平時的設計中,讓用戶體驗提高一個級別!
如果我們說我們的業務的最終輸出是一首歌,那么我們的設計師就是歌曲編曲。產品和操作歌曲本身的創作,我們的設計師了解歌曲的主題,誰是觀眾,選擇樂器進行排列,最后輸出編曲DEMO,記錄,均衡和由工程師輸出。我們的設計過程應該和音樂創作一樣美觀?
沈陽網站建設認為用戶行為就像音樂一樣。這是連續的。過去,互聯網設計僅針對一種類型的聯系,例如PC側的某個系統,以及無線側的APP。通過制定DPL,還可以實現跨體接觸的數字觸摸。積分保持體驗的連續性和一致性。但是,在O2O中,由于用戶的行為在不同的場景中切換,因此對聯系類型的分析設計為不完整甚至是碎片。
我們將在下面的一個流行示例中解釋此方法。
為了追求她最喜歡的女孩,男孩希望通過為她做飯來增強女孩對她的喜愛。業務是男孩,用戶是女孩。
根據商業吸引力,為了讓我最喜歡的女孩覺得我很重視她,為她做晚餐,這樣我們就有更多的時間相處,她對我有好感,并且用戶的吸引力,一個文學,日本簡單的女孩,我仍然渴望浪漫的愛情。我希望身邊的人有文學氣質,心靈的聲音是蒼井空的文學女神。我們已經推斷出這個時代的設計目標是“讓她覺得我很重視她,在我相處時感到舒適,并使自己成為日本無污染的溫暖男人和晚餐的文學和浪漫氛圍(菜肴,環境) )“。然后我們梳理“邀請女孩在家吃飯”的過程。她的行為是“接受邀請 - 接受邀請 - 訪問家庭 - 等待晚餐 - 共享晚餐.”,接受邀請的步驟是活躍的,我們首先是一個紅星。不幸的是,在商業層面,男孩們沒有能力邀請女孩的偶像去吃飯。我們只能通過設計的力量加強積極行為的轉變;每個行為的位置和聯系,即前一個時期在產品操作級別(即男孩),已確定的用戶行為聯系人是“微信-家庭入口 - 起居室及相關設施” -dinner和相關包-微信“。在此過程中,聯系人有四處變化。可以使用“譜”方法設計和導出各個聯系人。位置的尺寸有助于我們了解用戶聯系人的場景,并幫助我們分解設計。這里我們以過程中的兩個常量,用戶和設計目標為指導,圍繞用戶和設計目標建立不同聯系人的設計關鍵點,以確保整體設計方向。
在下一步中,我們可以針對用戶行為的每個步驟,結合位置和聯系特征,使設計策略和解決方案多樣化。以“接受邀請 - 接受邀請”兩個動作為例。位置與聯系人相同,我們使用相同的一組設計策略(同一組設計策略可用于連續行為,其中位置在聯系類型中相同或相似)。首先分析行為,接受邀請是一種積極的行為,因為男孩在商業層面沒有加強,我們需要用設計來喚起女孩的“男孩是無害的,晚餐很有趣”的感覺,可以激勵她接受邀請;然后分析行為位置,接受使用微信邀請可以在任何地方進行,為了出現“男人無害”,我們可以做出假設的地方,在一個“安全舒適的地方”女孩更容易接受邀請;然后對聯系人進行分析,“微信附帶各種通訊輔助工具,如表情符號,照片,視頻,地點,分享等。”因此輔助設計推導的思維過程是:
- 女孩所在的地方(安全舒適)
- 使用聯系人(微信及其自己的通訊輔助工具,如表情符號,照片,視頻,地點,分享等)。
- 做(用戶邀請和接受邀請)用戶行為
- 為了實現用戶體驗(讓她覺得我很重視她,我是日本公眾,感覺很舒服)
- 考慮轉換的關鍵點(讓她覺得我是無害的,約會有趣)
推導出的設計策略是:選擇用戶安全和舒適的位置和時間。使用微信來反映無害和溫暖的視覺元素。使用日式照片,分享和其他工具來反映約會的重要性和展現個人魅力。
該設計專為特定對象設計,即:
- 在晚上8點到晚上10點之間開始聊天(即假設女孩在家);
- 使用Tuzki表達式聊天很溫和;
- 顯示對方的烹飪作品以使用日式過濾器;
- 發送MAKA邀請函;
- 接受邀請后,另一方很高興;
- 按地點發送家庭住址,為女孩提供建議;
- 提示她休息一下,與她分享安靜的輕音樂;
在女孩訪問男孩的家后,有一種“到家 - 等待晚餐 - 共享晚餐 - 離開”的持續行為。這些聯系人都是身體上的,而且位置在男孩的家中,因此我們可以在這些連續行為中為女孩使用一套設計策略。感受將影響下一個用戶行為“女孩再次收到邀請和接受”。轉型的關鍵是女孩在共同努力的整個過程中感到“放松和感動”。因此,在這個過程的設計中,有必要反復關注女孩的感受。因此,結合設計目標,位置和接觸特征,這些步驟中用戶行為的設計策略是“根據女孩的日語偏好設計女孩的接觸,視覺,聽覺,觸覺,嗅覺等。女孩感到輕松和舒適,同時,女孩的接觸表現出家庭式的文學溫暖,并進一步推導出設計,例如,在“等待晚餐”,位置在客廳,聯系方式是“沙發,茶具,水果”,糖果等熱情好客“,設計方案是”沙發和咖啡桌整潔干凈,準備好亞麻手感墊;準備日本茶具,水果盤,水果放得很漂亮;為她制作一杯日式抹茶;咖啡桌上有幾本書,其中一本處于正讀狀態;播放Ono Lisa音樂;促使女孩使用電視,IPAD等服務
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