所謂的電子商務(wù)實(shí)際上是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。此業(yè)務(wù)活動(dòng)使用互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái)，包括在線產(chǎn)品組合，廣告，訂購(gòu)，支付，客戶服務(wù)，物流和交付，以及其他銷售，售前和售后。服務(wù)，以及市場(chǎng)研究分析，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和生產(chǎn)安排，以及使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的其他商業(yè)活動(dòng)。 B2C電子商務(wù)是指?jìng)€(gè)人為個(gè)人開(kāi)展的電子商務(wù)活動(dòng)的總稱。例如，企業(yè)為個(gè)人提供在線醫(yī)療咨詢和在線產(chǎn)品購(gòu)買。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入B2C的趨勢(shì)越來(lái)越明顯：郵政，銀聯(lián)，銀泰百貨，七狼，南航，百麗，平安財(cái)產(chǎn)等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。電子商務(wù)是生硬的，事實(shí)上，它是一個(gè)商業(yè)交易平臺(tái)和模式，它不是那么難以企及的謎團(tuán)。電子商務(wù)的真正困難在于運(yùn)營(yíng)和管理，包括市場(chǎng)定位，商業(yè)模式設(shè)計(jì)，產(chǎn)品組合，營(yíng)銷宣傳，供應(yīng)鏈管理，客戶服務(wù)，線上線下合作，電子商務(wù)人才等。困難。因?yàn)樗麄儾辉僖蕾噦鹘y(tǒng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，而是利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)來(lái)發(fā)展，他們有自己的一套游戲規(guī)則。傳統(tǒng)企業(yè)參與電子商務(wù)。如何掌握這套電子商務(wù)游戲規(guī)則是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。

通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)和電子商務(wù)的研究，結(jié)合電子商務(wù)的軟硬件，應(yīng)用層和前后概念，結(jié)合電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)和方法。結(jié)論傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展B2C電子業(yè)務(wù)的基本結(jié)構(gòu)如下：

從上圖可以看出，B2C電子商務(wù)模式主要包括以下七個(gè)系統(tǒng)：◆電子商務(wù)定位; ◆商業(yè)模式策劃; ◆前端產(chǎn)品和營(yíng)銷系統(tǒng); ◆后端供應(yīng)鏈系統(tǒng); ◆內(nèi)部管理系統(tǒng);在線和離線渠道沖突處理; ◆企業(yè)系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接。首先，電子商務(wù)的定位必須是電子商務(wù)。就像傳統(tǒng)業(yè)務(wù)一樣，隨著越來(lái)越多的電子商務(wù)參與者加入，競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，企業(yè)在進(jìn)入電子商務(wù)之前也必須做商業(yè)電子商務(wù)和品牌。良好的定位，這種電子商務(wù)定位包括三個(gè)方面：賣什么？就像實(shí)體企業(yè)首先要做戰(zhàn)略定位一樣，電子商務(wù)公司必須首先問(wèn)自己：“我想賣什么？” “我是什么？” B2C電子商務(wù)，在“銷售”問(wèn)題上，主要有類似多品牌，不同類型的多品牌，單品牌和其他類型的節(jié)目，每個(gè)節(jié)目都涉及無(wú)數(shù)公司或個(gè)人。作為一家進(jìn)入電子商務(wù)的新公司，您的產(chǎn)品組合必須有一個(gè)明確的計(jì)劃。產(chǎn)品線規(guī)劃，您必須考慮您擁有的核心功能，如何確保您擁有比其他更多的優(yōu)勢(shì)？當(dāng)這個(gè)問(wèn)題很明確時(shí)，你就可以知道你可以在電子商務(wù)上做些什么。第二，它賣給誰(shuí)？它被賣給白領(lǐng)，賣給高收入者，賣給學(xué)生。商業(yè)模式不同。誰(shuí)是我們的客戶？這些客戶有什么樣的偏好？他們?cè)敢赓?gòu)買什么樣的產(chǎn)品？他們喜歡什么樣的風(fēng)格？他們通常如何進(jìn)入我們的網(wǎng)站或商城？他們的購(gòu)買特征是什么？交貨時(shí)間和速度有哪些要求？只有充分了解您的目標(biāo)群體，您才能知道誰(shuí)可以出售以及如何出售它們。第三，為客戶提供什么價(jià)值？這個(gè)價(jià)值不僅僅是產(chǎn)品的價(jià)值，而且作者想要強(qiáng)調(diào)的價(jià)值應(yīng)該是你的核心力量或核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如：更高的性價(jià)比？更好更完整的產(chǎn)品供應(yīng)？差異化的產(chǎn)品或服務(wù)？更強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈控制能力？快速高效的供應(yīng)鏈服務(wù)水平？足夠大？ 只有這些核心優(yōu)勢(shì)或核心競(jìng)爭(zhēng)力才是真正的價(jià)值。它也是您在電子商務(wù)中取得成功，成功而不被其他人模仿和超越的最終保證。其次，對(duì)商業(yè)模式的規(guī)劃進(jìn)行了總結(jié)，傳統(tǒng)的企業(yè)B2C電子商務(wù)，根據(jù)其目標(biāo)和資源配置，主要分為三種模式，即：渠道模式，品牌模式，平臺(tái)模式。 1.渠道模式許多傳統(tǒng)企業(yè)都參與電子商務(wù)。目的只是打開(kāi)另一個(gè)新渠道并將電子商務(wù)作為渠道運(yùn)營(yíng)。這些包括離線品牌，線下渠道少的品牌和小品牌。在這種模式中，公司可以使用電子商務(wù)來(lái)銷售商品，銷售庫(kù)存或銷售其他產(chǎn)品線。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司必須首先考慮如何解決在線和離線渠道之間的沖突。另一方面，如果你想采用這種模式，那么“備份大樹(shù)，享受涼爽”的策略更為適用。企業(yè)不必花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，而應(yīng)該更多地利用淘寶，京東，卓越，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，拍拍網(wǎng)等現(xiàn)成的銷售平臺(tái)。 2，品牌模型所謂的品牌模式就像PPG，BONO，萬(wàn)科誠(chéng)品，它在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個(gè)獨(dú)立的品牌，為網(wǎng)絡(luò)提供產(chǎn)品和品牌，并推廣和推廣它們。采用這種模式，企業(yè)培養(yǎng)自己的定位和核心競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。而且，這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)品牌的建立涉及整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)投入的注意力和成本并不比實(shí)體品牌的運(yùn)營(yíng)差。 3，平臺(tái)模式電子商務(wù)平臺(tái)模式，像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，京東，不是一個(gè)銷售自己的單一品牌，而是整合其他公司的不同類型的產(chǎn)品或類似產(chǎn)品，整合了很多品牌和產(chǎn)品的電子產(chǎn)品。商業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)賣出。如今，許多公司都不了解平臺(tái)模型。當(dāng)他們出現(xiàn)時(shí)，他們說(shuō)我想賣掉當(dāng)當(dāng)和京東等各種產(chǎn)品。他們忘記了這個(gè)平臺(tái)模型是一個(gè)困難的模型，而不是普通公司能做得好。 由于平臺(tái)模型涉及同一產(chǎn)業(yè)鏈的上游，中游和下游，它還涉及不同產(chǎn)業(yè)鏈和不同產(chǎn)業(yè)鏈的上，中，下游的整合。因此，平臺(tái)所有者如何有效地整合這些不同的產(chǎn)業(yè)鏈？主體所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力和資源非常龐大，操作非常復(fù)雜。臺(tái)灣專業(yè)的考驗(yàn)來(lái)自“控制力”。垂直整合測(cè)試是企業(yè)在深度方向上的控制。測(cè)試是各種資源和產(chǎn)品在水平方向上的協(xié)調(diào)和平衡。由于殺手級(jí)產(chǎn)品QQ，騰訊能夠建立一個(gè)由自己決定的封閉平臺(tái)。后來(lái)者將使用更加開(kāi)放的新平臺(tái)覆蓋封閉平臺(tái)，并集成更多信息，服務(wù)和應(yīng)用程序。此時(shí)，主機(jī)可以控制平臺(tái)。對(duì)于臺(tái)灣人來(lái)說(shuō)，這是一項(xiàng)重大考驗(yàn)。三，前端產(chǎn)品和營(yíng)銷系統(tǒng)優(yōu)秀的前臺(tái)操作能力，包括卓越的產(chǎn)品定位和裝配能力，產(chǎn)品展示能力和品類管理能力，還有營(yíng)銷和推廣能力以及客戶價(jià)值挖掘能力。 1.產(chǎn)品組合和展示產(chǎn)品定位和產(chǎn)品組合問(wèn)題是上面提到的“銷售”問(wèn)題。除了賣什么外，您還需要關(guān)注產(chǎn)品組合。哪些產(chǎn)品是熱門產(chǎn)品？哪些產(chǎn)品是有利可圖的產(chǎn)品？哪些產(chǎn)品是重型產(chǎn)品？只有結(jié)合這些不同的功能產(chǎn)品線，才能最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的價(jià)值。產(chǎn)品展示問(wèn)題涉及如何將蜂擁的消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到相對(duì)個(gè)性化的頁(yè)面，并反映著陸頁(yè)面上的核心吸引力和價(jià)值轉(zhuǎn)移。良好的產(chǎn)品展示可以提高轉(zhuǎn)換率，但要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換率的提高需要在產(chǎn)品價(jià)格，產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品評(píng)估，產(chǎn)品攝影，產(chǎn)品描述和核心價(jià)值方面付出很多努力。 2.在品牌建設(shè)，品牌傳播和渠道建設(shè)方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)體的營(yíng)銷非常復(fù)雜。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷同樣復(fù)雜。如何采用準(zhǔn)確有效的營(yíng)銷和推廣手段是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵。 由于互聯(lián)網(wǎng)的推廣和傳播，其成本與中央電視臺(tái)廣告的成本相同。價(jià)格很高而且還在上漲（例如，購(gòu)物導(dǎo)航的價(jià)格從去年的每月180,000上升到現(xiàn)在的每月380,000，現(xiàn)在電子商務(wù)促銷成本增加了兩到三倍。），a有點(diǎn)粗心，有可能賺取大量的促銷費(fèi)用。常用的電子商務(wù)營(yíng)銷方法包括：門戶網(wǎng)站網(wǎng)站廣告，客戶端軟件廣告，搜索排名，在線商家聯(lián)盟，EDM電子郵件營(yíng)銷，BBS社區(qū)營(yíng)銷，SEO搜索引擎優(yōu)化，點(diǎn)營(yíng)銷，目錄營(yíng)銷，活動(dòng)營(yíng)銷，友情鏈接，博客微博推廣，問(wèn)答營(yíng)銷，視頻營(yíng)銷，權(quán)威百科全書(shū)營(yíng)銷，軟文推廣，CPS寄售，口碑營(yíng)銷等。在電子商務(wù)營(yíng)銷之初，你必須與各種綜合電子商務(wù)建立某種內(nèi)在聯(lián)系。商業(yè)平臺(tái)（如淘寶），構(gòu)建可互操作的電子商務(wù)平臺(tái)，使這些集成的電子商務(wù)平臺(tái)為您的網(wǎng)站帶來(lái)更多好處。多個(gè)客流。 3.客戶價(jià)值挖掘傳統(tǒng)企業(yè)知道老客戶的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新客戶的利益，而維護(hù)老客戶的成本遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)新客戶的成本?？蛻魞r(jià)值挖掘（包括CRM系統(tǒng)）的重要性。對(duì)于電子商務(wù)，客流量很重要，但轉(zhuǎn)換率與客戶單價(jià)一樣重要。為實(shí)現(xiàn)三者的同步優(yōu)化，成員的管理，服務(wù)和營(yíng)銷是電子商務(wù)的核心工作。一般情況下，3個(gè)月不購(gòu)買的注冊(cè)用戶的損失率將超過(guò)50％，6個(gè)月的損失率不會(huì)接近100％;另一方面，3個(gè)月的重復(fù)購(gòu)買率將低于10％，6月回購(gòu)率低于20％，這表明公司的客戶價(jià)值挖掘和維護(hù)已經(jīng)出錯(cuò)。四，后臺(tái)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)眾所周知，電子商務(wù)測(cè)試不僅是企業(yè)的前端操作能力，它比前端操作更重要，應(yīng)該是后端供應(yīng)鏈管理能力。 供應(yīng)鏈管理包括：訂單預(yù)測(cè)和生產(chǎn)能力，訂單處理，存儲(chǔ)成本管理，貨物揀選和分配能力，采購(gòu)系統(tǒng)，信息系統(tǒng)等。其中，購(gòu)買系統(tǒng)，物流系統(tǒng)和內(nèi)部信息系統(tǒng)非常重要。 1.訂單處理訂單處理是訂單正式進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ)部門之前的預(yù)處理流程。傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部訂單處理流程，因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)主要是紙質(zhì)傳單流，或者是用來(lái)發(fā)貨的3-5個(gè)訂單，包括財(cái)務(wù)訂單，客戶訂單，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，提單，存根。許多公司必須報(bào)名參加各個(gè)部門的人員才能生效。這個(gè)訂單處理過(guò)程，多個(gè)單個(gè)，多個(gè)鏈接，必將大大縮短交貨時(shí)間。因此，為了進(jìn)行電子商務(wù)，傳統(tǒng)企業(yè)必須以速度為標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化，優(yōu)化和壓縮內(nèi)部流程的訂單處理系統(tǒng)和流程。 2.倉(cāng)儲(chǔ)物流管理系統(tǒng)傳統(tǒng)企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)物流流程是進(jìn)出貨物，電子商務(wù)是整個(gè)客戶和客戶。一個(gè)是大批量和一個(gè)小批量，另一個(gè)是小批量和多批次。他們的操作流程和規(guī)則非常不同。這涉及電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)和物流系統(tǒng)的配置。是自建物流還是第三方物流？它是一般倉(cāng)庫(kù)還是子行業(yè)？這些都會(huì)影響供應(yīng)鏈的效率和成本。如何完成在線對(duì)接和離線物流配送系統(tǒng)，前端平臺(tái)顯示和后端物流管理功能的全面對(duì)接，確保交貨時(shí)間和交貨質(zhì)量，是電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流的重大考驗(yàn)系統(tǒng)。我們可以通過(guò)增加日常數(shù)量和優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)物流配送成本的控制：2011年，第三方物流價(jià)格大幅上漲，增幅在20-30％之間，加上油價(jià)上漲，物流電子商務(wù)的成本它將飆升，估計(jì)物流成本將占總業(yè)務(wù)銷售額的15％以上。在這種情況下，這是電子商務(wù)弱勢(shì)的物流環(huán)節(jié)，這將進(jìn)一步惡化企業(yè)。一些專家分析：供應(yīng)鏈成本主要取決于出境和分銷成本。首先，出境成本將隨著平均每日訂單的增加而減少。 標(biāo)準(zhǔn)中型B2C，SKU數(shù)十萬(wàn)，每天約300個(gè)單位，出境成本（倉(cāng)庫(kù)租賃+固定資產(chǎn)攤銷+工資和福利+水電寬帶物業(yè)+包裝材料+填充材料+各種耗材）10-12塊;超過(guò)500個(gè)訂單后，它將減少到大約10個(gè);超過(guò)1000后，它可以減少到8元左右。同時(shí)，如果訂單規(guī)模增加，分銷成本也將大大降低。一般來(lái)說(shuō)，如果平均每日數(shù)量穩(wěn)定在2,000多個(gè)單位，那么倉(cāng)庫(kù)所在的周邊地區(qū)或包裹量集中的幾個(gè)城市的配送成本可以減少30％，使用主干物流+點(diǎn)到門送貨。如果平均每日價(jià)格超過(guò)5,000，您可以在訂單密集區(qū)域設(shè)置倉(cāng)庫(kù)。如果每個(gè)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存可以達(dá)到2000以上，分銷成本將減少20-30％;從倉(cāng)庫(kù)位置，每日平均超過(guò)10,000。并開(kāi)始在重點(diǎn)城市建設(shè)物流團(tuán)隊(duì)，一次可以將平均配送成本降低到5元左右.3。采購(gòu)管理系統(tǒng)采購(gòu)管理的基本內(nèi)容是有效遵循采購(gòu)合同/發(fā)票的狀態(tài)，購(gòu)買和儲(chǔ)存大件貨物/提款，財(cái)務(wù)結(jié)算和庫(kù)存查詢和處理。它包括供應(yīng)商管理，采購(gòu)訂單管理和庫(kù)存管理。核心是電子商務(wù)公司必須實(shí)施電子商務(wù)采購(gòu)。對(duì)于采用渠道模式，完成電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，必須完成新的渠道系統(tǒng)對(duì)接布局，即如何準(zhǔn)確購(gòu)買原材料，并在訂單到貨時(shí)組織生產(chǎn);那些采用品牌模式和平臺(tái)模式的電子商務(wù)公司，采購(gòu)控制和上游供應(yīng)商的準(zhǔn)確供應(yīng)，是一個(gè)大問(wèn)題。書(shū)業(yè)電子商務(wù)企業(yè)（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越等）通過(guò)文化部統(tǒng)一出版社的要求，與自己的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)接口，從采購(gòu)方推動(dòng)上游供應(yīng)商做出改變。然而，在其他行業(yè)中，供應(yīng)商和電子商務(wù)公司使用的ERP系統(tǒng)并不統(tǒng)一，對(duì)接的難度相對(duì)較大。在這種情況下，電子商務(wù)公司必須按規(guī)模證明其整合能力，然后要求供應(yīng)商與電子商務(wù)公司完成采購(gòu)系統(tǒng)。 4，信息系統(tǒng)對(duì)接傳統(tǒng)的電子商務(wù)公司，主要是在電子貿(mào)易中，并不會(huì)管理整個(gè)貿(mào)易過(guò)程。這使得企業(yè)從電子商務(wù)網(wǎng)站獲得的信息和內(nèi)部ERP管理系統(tǒng)獲得的信息成為一個(gè)獨(dú)立的狀態(tài)，數(shù)據(jù)無(wú)法完全共享，造成資源浪費(fèi)。什么是理想的電子商務(wù)使用狀態(tài)？財(cái)政部財(cái)政科學(xué)研究所高少華先生表示：“營(yíng)銷部門可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)ERP軟件及時(shí)準(zhǔn)確地掌握客戶訂單信息，并根據(jù)時(shí)間，地點(diǎn)和客戶統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品。銷售和銷售速度，通過(guò)處理和分析這些數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)市場(chǎng)前景和產(chǎn)品需求，同時(shí)將產(chǎn)品需求結(jié)果反饋給規(guī)劃和生產(chǎn)部門，從而安排生產(chǎn)和相應(yīng)的投入某個(gè)產(chǎn)品處于早期階段。因此，如果傳統(tǒng)企業(yè)想要做電子商務(wù)，就必須調(diào)整原有的ERP系統(tǒng)，整合兩個(gè)電子商務(wù)和內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身。實(shí)體經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合。該綜合信息系統(tǒng)還應(yīng)側(cè)重于供應(yīng)鏈管理軟件，幫助企業(yè)將內(nèi)部業(yè)務(wù)與上游供應(yīng)商和下游分銷商/客戶聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)有效的互聯(lián)互通和實(shí)現(xiàn)商機(jī)。上游和下游企業(yè)之間的采購(gòu)和供應(yīng)信息的互連將擴(kuò)大管理范圍，從提高內(nèi)部效率到提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。五，內(nèi)部管理制度傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)干預(yù)電子商務(wù)。由于虛擬商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)在人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)，管理流程，管理模式，績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)等方面存在差異，同時(shí)優(yōu)秀的內(nèi)部管理體系是電子商務(wù)順利進(jìn)行的重要保證。因此，企業(yè)建立的與電子商務(wù)有關(guān)的部門，業(yè)務(wù)單位或獨(dú)立公司在組織結(jié)構(gòu)，工作流程和標(biāo)準(zhǔn)以及績(jī)效考核方面應(yīng)有所不同。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)調(diào)整。 1.組織結(jié)構(gòu)調(diào)整如果傳統(tǒng)企業(yè)只使用電子商務(wù)作為新渠道，那么企業(yè)只需要建立一個(gè)專門的電子商務(wù)部門就能應(yīng)對(duì)。在其他傳統(tǒng)企業(yè)中，電子商務(wù)被視為投資布局。在未來(lái)，它將成為品牌模型或平臺(tái)模型。然后，將建立一個(gè)特殊的電子商務(wù)業(yè)務(wù)部門，甚至還將建立一個(gè)獨(dú)立的獨(dú)立公司來(lái)分離傳統(tǒng)企業(yè)。飲食是一項(xiàng)應(yīng)該進(jìn)行的組織調(diào)整。如果你想成為一家獨(dú)立的公司，除了人力資源和財(cái)務(wù)部門，還需要其他五個(gè)部門：營(yíng)銷部門，客戶服務(wù)部門，采購(gòu)和物流部門，技術(shù)部門和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門。營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和CRM營(yíng)銷;客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，提高客戶滿意度和訂單轉(zhuǎn)換率;采購(gòu)和物流部門負(fù)責(zé)采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)，物流和配送招標(biāo)和管理，以確保按時(shí)和高質(zhì)量的交付;負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)對(duì)接和維護(hù); 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品，內(nèi)容顯示，開(kāi)發(fā)網(wǎng)站促銷和改善用戶體驗(yàn)。除了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整外，專業(yè)的電子商務(wù)人才也是一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。 “傳統(tǒng)人才不了解顧客的屬性和廣告的放置方式。雖然電子商務(wù)人才了解在線人員和互動(dòng)方式，但他們對(duì)產(chǎn)品缺乏了解，“七狼狼董事長(zhǎng)周少雄說(shuō)。傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)中失敗的原因主要是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是以傳統(tǒng)方式完成的。因此，電子商務(wù)人才是稀缺資源，傳統(tǒng)和電子商務(wù)兩棲人才稀缺。 2，工作標(biāo)準(zhǔn)和高級(jí)企業(yè)管理實(shí)際上是一個(gè)可以自動(dòng)運(yùn)行的系統(tǒng)，比如機(jī)器一般是一個(gè)環(huán)和一個(gè)環(huán)來(lái)運(yùn)行自己的系統(tǒng)。在電子商務(wù)企業(yè)管理中，以客戶體驗(yàn)為中心，“標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范，高效，滿意”的目標(biāo)的內(nèi)部管理體系是企業(yè)管理再造的關(guān)鍵。因此，對(duì)于業(yè)務(wù)流程的規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)需要努力規(guī)范和規(guī)范。 3.新的績(jī)效考核系統(tǒng)是使管理過(guò)程和系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)行，激勵(lì)和高效的個(gè)人/團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估是至關(guān)重要的。電子商務(wù)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不同。如何設(shè)定電子商務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)？如何實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)評(píng)估指標(biāo)和電子商務(wù)評(píng)估指標(biāo)等的有效對(duì)接，都值得研究。除銷售業(yè)績(jī)外，電子商務(wù)還非常重視訪問(wèn)量，轉(zhuǎn)換率，重復(fù)購(gòu)買率，用戶體驗(yàn)（出站速度，準(zhǔn)確性，到達(dá)時(shí)間，售后服務(wù)響應(yīng)等）。重要指標(biāo)。 6.線上線下渠道沖突傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)。由于現(xiàn)有的物理渠道和終端不能放棄，必然會(huì)引起商品與電子商務(wù)之間的沖突。許多傳統(tǒng)企業(yè)已進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。這是頭痛的問(wèn)題。如何協(xié)調(diào)在線價(jià)格與線下渠道之間的沖突？如何使離線渠道無(wú)縫協(xié)調(diào)？所有企業(yè)都迫切需要解決。現(xiàn)有四種方法：1。不同品牌和不同品牌：羅萊家紡?fù)瞥鰧ｉT針對(duì)網(wǎng)購(gòu)的LOVO品牌;寶信鳥(niǎo)推出BONO品牌;帥康推出了網(wǎng)絡(luò)專業(yè)品牌Connor等。 2.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品差異化：一些企業(yè)開(kāi)發(fā)了一套與網(wǎng)絡(luò)物理信道不同的產(chǎn)品。結(jié)果，消費(fèi)者沒(méi)有購(gòu)買該帳戶。一般來(lái)說(shuō)，在線銷售的產(chǎn)品很容易在網(wǎng)上銷售。百麗鞋將在互聯(lián)網(wǎng)上與暢銷商品風(fēng)格的線下產(chǎn)品相結(jié)合，結(jié)合在線客戶的需求，如改變按鈕的形狀或改變產(chǎn)品的顏色。 3，在線吸引乘客下訂單，線下配送：TATA木門使用網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)秒殺促銷，吸引乘客離線經(jīng)銷商終端;圣象樓通過(guò)在線客戶訂購(gòu)，本地實(shí)體店提供安裝和售后服務(wù)。 4，限時(shí)銷售：產(chǎn)品銷售一檔，一次，每周，每天，只為其會(huì)員推送產(chǎn)品，而庫(kù)存最后，這種方式可以密集發(fā)貨，而離線渠道影響較小。 七。將公司系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)連接1.壓縮公司流程：傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)部流程采用紙質(zhì)傳單流程，包括財(cái)務(wù)報(bào)表，客戶清單，統(tǒng)計(jì)表，提貨單和存根清單。在此過(guò)程中，3-5批訂單的發(fā)貨也需要每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人簽名才能生效。之后，訂單，收貨，倉(cāng)儲(chǔ)，分銷，交貨，交貨和收貨確認(rèn)。這樣的過(guò)程將大大降低響應(yīng)速度。 Bolognese的老板曾經(jīng)說(shuō)他們之前使用過(guò)電子商務(wù)，但他們利用網(wǎng)絡(luò)獲取客戶資源，然后被線下商店消化。每年做4億非常順利。后來(lái)，他們?cè)谔詫毶祥_(kāi)了一家商店，所有的交易流程都必須在網(wǎng)上完成。因此，訂單將涉及25個(gè)相關(guān)部門，如財(cái)務(wù)，銷售，采購(gòu)，安裝和售后。結(jié)果可想而知。因此，為了進(jìn)行電子商務(wù)，傳統(tǒng)企業(yè)必須重塑傳統(tǒng)部門的生產(chǎn)和管理流程，壓縮冗余鏈接，簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)流程，以適應(yīng)大量在線訂單的突然到來(lái)。 2，靈活生產(chǎn)：理想的電子商務(wù)狀態(tài)，應(yīng)按需生產(chǎn)，按網(wǎng)上訂單安排生產(chǎn)。例如：林氏木業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了靈活生產(chǎn)。訂購(gòu)訂單后，用戶組織生產(chǎn)，并在20天后發(fā)貨。通過(guò)Debon Logistics，該裝置由當(dāng)?shù)赝獍具M(jìn)行。 Lin的木材去年在淘寶網(wǎng)上銷售。金額達(dá)到2億/年。